TÉRMINOS Y CONDICIONES

v1.0 de 2020-06-01

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de la tienda americandental.com.co ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. 

1. TÉRMINOS CONTRACTUALES

El presente contrato se celebra entre usted (en adelante USTED, comprador, cliente, visitante, usuario) y por otra parte AMERICAN DENTAL / ARDENTAL SAS, identificada con NIT 830.021.236-2 (en adelante ARDENTAL, nosotros, nuestros, vendedor) para el uso del sitio web americandental.com.co (en adelante LA TIENDA), con domicilio en la Calle 45 #9-34 en la ciudad de Bogotá DC, Tels +57-1-287-6765.

2. USO DE LA TIENDA

Este sitio web es para uso personal y empresarial. Queda prohibido su reproducción total o parcial sin autorización por escrito por parte de ARDENTAL, su uso para fines comerciales o ilícitos que pueda incurrir en daños a ARDENTAL o terceros según el criterio exclusivo de ARDENTAL, sin limitar el alcance de estos términos no se permite el uso de cualquier forma de tecnología que pueda dañar, deshabilitar o deteriorar el uso de LA TIENDA.

Los contenidos de la página, sus imágenes, textos y demás elementos de propiedad intelectual, son de propiedad de ARDENTAL y están protegidas por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, están penados por la ley con sanciones civiles y penales, y serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes.

3. CONTRATO DE SUMINISTRO

Los visitantes de LA TIENDA pueden acceder al contenido público como información de productos y servicios, sin embargo, para poder consultar precios, comprar y realizar cambios y devoluciones debe registrarse e informar su fecha de nacimiento con el fin de realizar la verificación de ser mayor de edad (artículo 52 del Estatuto del Consumidor ley 1480 de 2011).

Los productos y servicios están destinados a personas jurídicas y naturales en capacidad legal para contratar y que no presenten suspensión o inhabilitación por parte de ARDENTAL, y personas jurídicas cuyo representante o usuario de este sitio está autorizado para contratar en nombre de dicha empresa y obliga a asumir los términos de este contrato.

Para realizar compras en línea, consultar precios, solicitar devoluciones, consultar sus pedidos, notas crédito y cupones de descuento es necesario registrarse ingresando sus datos personales, y USTED responde por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de estos, no pudiendo registrar más de una cuenta de usuario con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. (Ver "Políticas de Privacidad").

Si se verifica o sospecha de un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, ARDENTAL tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

3.1 Precios publicados
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio publicado está ofertado con IVA incluido o IVA excluido según se indique en la información del producto o en el carrito de compras. Los precios son válidos durante el proceso de pedido y mientras estén publicados en LA TIENDA.

3.2 Productos y servicios
La información de productos y servicios publicada en LA TIENDA puede ser modificada o corregida por ARDENTAL en cualquier momento y sin notificación previa. Usted debe prestar atención a la unidad de empaque y cantidad por caja para que no realice pedidos fuera estas presentaciones, también revisar el contenido de los productos de paquetes o descargables.

Algunos productos y servicios están disponibles exclusivamente en línea. Podemos retirar de LA TIENDA, en cualquier momento, cualquier producto o servicio sin notificación previa, y el producto o servicio estará disponible para que USTED pueda realizar un pedido mientras se encuentre publicado en LA TIENDA.

Cada producto o servicio cuenta con un nombre, un código de referencia, una ficha de información básica, detalles, una ficha técnica, comentarios y una sección de descargas de catálogos o documentos de interés. Los documentos adjuntos hacen parte integral de la oferta hecha a USTED.

Recomendamos leer detenidamente toda la documentación, así como las limitaciones de productos y sus consideraciones especiales de uso.

3.3 Pedidos
El pedido es aceptado una vez ARDENTAL lo confirme. ARDENTAL puede abstenerse de aceptar total o parcialmente un pedido a cualquier persona en cualquier ciudad por falta de inventario, cobertura de servicio técnico o anular pedidos que se sospechen o evidencien sean fraudulentos. Para pedidos cancelados con pago aceptado se realizará el reembolso del dinero recibido si USTED así lo determina o se puede utilizar como saldo a favor para otras compras.

3.4 Pagos
USTED dispone de los medios de pago publicados en el proceso del pedido. ARDENTAL no asume responsabilidad por errores o problemas con las entidades financieras o pasarelas de pago con las cuales realice la transacción.

Los pagos electrónicos poseen un servicio de garantía contra fraudes y permite la reversión del pago en un término de cinco (5) días después de efectuado el mismo (y título III, capítulo VI, artículo 51 del Estatuto del Consumidor ley 1480 de 2011).

3.5 Reversión del pago
En caso que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se procederá a la reversión del pago cuando el usuario alegue fraude, o que el pago corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

Para que proceda la reversión del pago en estos casos, el usuario deberá efectuar su solicitud por escrito dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o lo recibió sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar la queja ante ARDENTAL y devolver el producto, cuando sea procedente y en las mismas condiciones en que lo recibió sin uso y con el empaque original, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

3.6 Transporte
Los gastos de transporte y seguro de la mercancía son a cargo del comprador y puede realizar el envío pagando a ARDENTAL este servicio por adelantado. Si USTED paga el envío por la transportadora ofrecida por LA TIENDA, la mercancía es de propiedad y responsabilidad de ARDENTAL hasta que no sea entregada a USTED. Si USTED coordina la recogida por sus propios medios o a través de un tercero, la mercancía viajará por cuenta y riesgo del comprador.

Cuando se realice el despacho de la mercancía de ser posible se envía un enlace para que usted pueda realizar el seguimiento del pedido con la empresa transportadora si este ofrece este servicio.

3.7 Tiempos de entrega
Debido a la gran variedad de productos ofrecidos en LA TIENDA recomendamos siempre consultar previamente a realizar un pedido el tiempo de entrega de los productos en el carrito. Esto dependerá principalmente si hay o no existencia o si es sobre pedido el tiempo de entrega de los insumos para su pedido. Aquí puede encontrar un pequeño resumen de los tiempos de entrega por categoría de productos (en días hábiles):

• Familia de Productos AD-IRIS: 2-4 semanas. 
• Unidades Odontológicas AD: 1-5 semanas.
• Demás productos de fabricación nacional: 2-3 semanas
• Productos de origen internacional: 2-12 semanas dependiendo de disponibilidad. 

Esta información es el tiempo estimado en el cual un producto o servicio se encuentre listo para ser entregado o despachado al comprador. Este tiempo está sujeto a disponibilidad de inventario físico para el caso de productos, y para los servicios está sujeto a la programación de cola de trabajo de los servicios solicitados previamente por otros compradores.

3.8 Transferencia de la propiedad
Se entiende que el pedido ha sido completado cuando es recibido en el domicilio informado por el cliente o recogido en las bodegas o dirección comercial de ARDENTAL 

Si el pedido ha sido cancelado cuando LA TIENDA así lo disponga por devolución de la mercancía no recibida en el domicilio del cliente y se reintegrará el dinero pagado por el pedido descontando los gastos de transporte y seguro.

3.9 Garantía legal
La garantía se indica en la ficha técnica de cada producto o servicio, y está informada como la garantía de la unidad principal. Los accesorios cuentan con garantía independiente y a menos que se indique lo contrario es como se indica a continuación (para más información ver título III, capítulo I, artículos 8 al 18 del Estatuto del Consumidor ley 1480 de 2011):

• 12 meses en equipos en la unidad principal y partes electrónicas (no aplica para los accesorios).
• 6 meses en partes eléctricas, mecánicas y/o híbridas.
• 3 meses en accesorios: brazaletes, mangueras, sensores, transductores, cables de paciente y baterías recargables entre otros.
• 3 meses en servicios como mano de obra que no haga parte del servicio de garantía.
• Consumibles como papel, bombillos y filtros entre otros no aplica garantía.

3.10 Cambios y devoluciones
Para ser aceptada una solicitud de cambio y/o devolución ésta debe:

• Presentarse dentro de los cinco (5) días siguientes después de recibido el producto por parte del comprador.
• Entregar el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
• Entregar el producto completo, sin que haya sido destapado, desgastado, rayado, ensuciado, manchado, golpeado y/o usado.

Los equipos que sean enviados para cambio o devolución requieren una valoración por parte de servicio técnico de ARDENTAL para revisar que se encuentre en condiciones óptimas para la venta y que haya sido devuelto en las mismas condiciones que se entregaron al comprador, el plazo de este servicio es de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto en las instalaciones de ARDENTAL.

Varios tipos de productos están exentos de ser cambiados o devueltos:

• Elementos desechables, íntimos, o sanitarios.
• Productos sobre pedido nacional o internacional.
• Los servicios que se hayan ejecutado y/o entregado al momento de la solicitud.
• Los equipos, accesorios y/o repuestos que vengan en empaques sellados que hayan sido destapados.
• Equipos, accesorios o repuestos que hayan sido utilizados por parte del comprador.
• Productos con contenido incompleto y/o averiado.
• Productos con empaque dañado, rayado y/o desgastado.

3.11 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios que adquieran productos ofrecidos por ARDENTAL a través de LA TIENDA tendrán derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, destapado y sea devuelto en las mismas condiciones que lo recibió (para más información ver título III, capítulo V y VI del Estatuto del Consumidor ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013). Si procede, LA TIENDA le devolverá al usuario todas las sumas pagadas por el producto (excluyendo costos de envío y seguros) sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al consumidor se hará en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

4. RESPONSABILIDAD LIMITADA

No garantizamos que el uso de LA TIENDA o de los servicios de este sean exactos o confiables, ininterrumpido, puntual, seguro, exacto o libre de errores.

Usted acepta que el servicio de LA TIENDA web puede ser interrumpido o cancelado por un tiempo o de forma indefinida sin previa notificación. Con eventualidad tendremos que desactivar LA TIENDA o ponerla en modo mantenimiento mientras se realizan las actualizaciones de productos, precios, se habilitan o desactivan productos, o se hacen ajustes técnicos destinados a mejorar o incluir nuevas funciones.

Independiente del fundamento de la acción tomada, ARDENTAL responde máximo por el valor pagado por el cliente que esté reclamando por incumplimiento de contrato o responsabilidad civil sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana. 

LA TIENDA no se responsabiliza por fallas en el sistema, servidor o Internet o ataques que puedan afectar el equipo de computación del cliente al visitar este sitio web.

5. MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO

Usted es responsable de consultar los términos y condiciones, carta de garantía y políticas de privacidad de este sitio web. El uso de este sitio web de forma continuada tras la fecha de modificación o actualización de dichos términos manifiesta que usted se acoge a ellos a satisfacción. Cualquier modificación o adición a este contrato debe estar firmado por escrito por las partes contractuales.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Al visitar este sitio web usted se rige por las leyes colombianas. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Bogotá D.C., Colombia. ARDENTAL y el cliente renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle con relación a su domicilio presente o futuro.

Fin de Términos y Condiciones